温州市消保委召开空调维保规范服务约谈会
中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,温州维保浙江省温州市消保委联合温州市监局针对因入夏高温,市消消费者遇到空调“罢工,保委乱投医”遭遇空调维修“陷阱”的召开现象,发布了“空调维修消费警示”,空调社会反响强烈。规范为进一下夯实消费者合法权益,服务维护广大消费者权益,约谈同时对全市空调维保情况进行了解和规范,温州维保7月21日上午,市消温州市消保委在市监局大楼召开空调维保规范服务约谈会,保委温州市家电协会、召开美的空调、格力、规范海尔等多个空调品牌商和售后商负责人参加会议。服务
温州市消保委“空调维保规范服务约谈会”现场。资料图片
会上,温州市消保委首先对相关空调维保服务投诉情况进行通报,主要涉及:夸大故障,小病大修;随意添加制冷剂,增加维修费用;过保修期后,乱抬维修标准;低价吸引消费者,制造消费陷阱;旺季难预约,维修质量难以保证。
随后,各大空调品牌售后负责人对空调外机环境散热条件不良,维修安全隐患等维修困境进行探讨,并就如何规范售后服务、提高消费者满意度等方面进行交流;温州市家电协会对这方面前期工作做了介绍,就如何继续发挥好行业协会在规范空调维修行业方面的作用进行发言。
温州市消保委对空调维保企业提出3个加强:加强做好与消费者信息互通。在空调产品的售前、售后要做好与告知义务,公开公示维修项目、收费标准、官方线上线下维修渠道等;加强做好消费者消费教育。通过不同载体和渠道向消费者进行相关消费知识的普及教育和宣传;加强做好企业自律。企业应根据消费者的需求而改变,不断地提高企业自律要求,同时遇到消费纠纷要妥善解决,避免消费纠纷升级扩大。
同时,温州市消保委对家电协会提出3个要求:要求协会提供协会专家组人员的技术力量,帮助企业解决技术上的问题和困难,同时协助处置消费投诉;要求协会要与高校、职业技术学校等做好对接工作,帮助企业解决维修人员缺乏的现状,同时向消费者提供更多的有专业、有素养的维修人员;要发挥行业协会作用,行业协会要协助企业规范售后机制,利用数字化技术定统一的服务流程、维修标准,协助企业打造线上收费、评价系统。
下一步,温州市消保委将持续关注空调售后维保方面的消费投诉,如发现商家存在违法违规行为的,一方面将通过媒体向公众通报披露,另一方面按照相关法律法规移交有关行政部门进行处罚。希望各大空调经销商、售后服务商持续做好空调维保服务,提升家电行业消费者权益保护工作,满足人民群众日益增长的生活需求。
责任编辑:游婕
(责任编辑:时尚)
-
土豪哥!定制实木家具的流程你知道多少?定制实木家具朋友越来越多了,可是大家还是稀里糊涂的下单付款!这是许多消费者经常在遇到的问题。在定制实木家具之前很有必要对多家厂家进行了解并细心对比,了解定做的价格 ...[详细]
-
近日,2024-2025福布斯中国可持续发展工业企业系列评选结果正式发布。商汤凭借在环境保护、社会价值、企业管治等方面的卓越实践成功入选2024-2025福布斯中国可持续创新发展企业榜单,成为人工智能 ...[详细]
-
天下晨間新聞 臉書、Google為什麼說不惜退出香港?|天下雜誌
香港一項修法,是否真的會讓科技巨頭大出走?另外,油價要飆了嗎?您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀,即可享全站不限篇數閱讀 ...[详细]
-
污水处理一级水二级水三级水是什么意思?(二级水和一级水区别是什么)
污水处理一级水二级水三级水是什么意思?二级水和一级水区别是什么) 标签: 添加时间:2022-11-21 浏览次数:3097 ...[详细]
-
近日,深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏、哈尔滨家具协会会长张萍一行到光明集团参观交流,伊春市家具协会会长、光明集团董事长张金铸等人陪同参观考察了光明家居生活馆和伊春绿时代家具有限公司,观看了光明集团公司 ...[详细]
-
现如今,灯具不仅仅是照明工具,也是装饰家居的一个必要品,人们在选购时要求精益求精,那么你会选择什么品牌的灯饰呢?下面中国著名灯饰品牌的小编就给大家介绍2017年最新的灯饰品牌排名。飞利浦125年来,飞 ...[详细]
-
润知星牌东风国六2吨洒水车随着多地媒体报道的关于润知星牌东风国六2吨洒水车的使用量增多,越来越来的人们开始关注起润知星牌东风国六2吨洒水车的安全问题,一系列的政策使润知星牌东风国六2吨洒水车的销量也是 ...[详细]
-
解放国六车厢可卸式垃圾车随着多地媒体报道的关于解放国六车厢可卸式垃圾车的使用量增多,越来越来的人们开始关注起解放国六车厢可卸式垃圾车的安全问题,一系列的政策使解放国六车厢可卸式垃圾车的销量也是陆续增加 ...[详细]
-
在“双碳”目标引领下,公路养护行业正经历着一场以绿色低碳为核心的工艺变革。作为再生技术领域的创新标杆,泡沫沥青冷再生技术凭借其独特的工艺优势与显著的环保效益,正在全国范围内掀起 ...[详细]
-
客厅屏风柜设计效果图客厅屏风柜是一种常见的家居装饰家具,它不仅可以起到隔断空间的作用,还能提供储物功能,同时也是客厅的重要装饰元素之一。本文将介绍客厅屏风柜的设计效果图,包括相关概念、知识和使用经验。 ...[详细]